Гарантия на проводные моторы электрокарнизов и штор у нас — от 5 до 12 лет в зависимости от выбранного мотора: Somfy — 12 лет, A-OK — 9 лет, Novo — 5 лет. На аккумуляторные моторы — 2 года. Гарантия на монтаж такая же, как на мотор. Чаще всего «поломка» оказывается севшими батарейками в пульте или сбитыми крайними положениями — это часто удаётся исправить по инструкции, без мастера.
Самая частая «поломка» — севшие батарейки в пульте.
Сколько лет гарантия на мотор
Срок гарантии зависит от мотора: на проводные Somfy — 12 лет, на A-OK — 9 лет, на Novo — 5 лет. Для рулонных, римских штор и жалюзи сроки те же, что для электрокарнизов, — отличаются только аккумуляторные моторы.
| Мотор | Гарантия | Происхождение | Комплектующие у нас |
|---|---|---|---|
| Somfy (проводные) | 12 лет | Франция | в наличии |
| A-OK (проводные) | 9 лет | немецкие технологии, производство в Китае | в наличии |
| Novo (проводные) | 5 лет | — | в наличии |
| Любые аккумуляторные | 2 года | — | — |
Raex и Dooya мы тоже ставим, комплектующие к ним есть в наличии; срок гарантии на них уточняйте по конкретной модели.
По опыту наших инженеров, гарантийных случаев у разных брендов примерно одинаково. Поэтому мотор выбирают не только по сроку гарантии, но и по мощности, тишине и способам управления. Как сравнить моторы между собой — в статье о сравнении Somfy, Novo и A-OK.
Есть ли гарантия на монтаж
Да, на монтаж гарантия такая же, как на мотор. Если карниз смонтировали мы и проблема в установке, исправляем в пределах того же срока.
Поэтому важно, чтобы монтаж делала та же компания, которая продала мотор. Если карниз купили в одном месте, а повесили сами или с другим мастером, при поломке трудно понять, кто отвечает.
Гарантия на аккумуляторные моторы
На аккумуляторные моторы гарантия — 2 года. Заряда у рулонных штор хватает, по заявлению производителей, на 2–6 месяцев: это зависит от размера шторы, того, как часто ею пользуются, температуры и влажности в комнате, возраста аккумулятора.
Если есть возможность вывести провод, мы советуем проводной мотор: его не нужно заряжать. Подробнее — в статье «Электрокарниз на аккумуляторе или от сети».
Что проверить самому, прежде чем вызывать мастера
До вызова мастера сделайте три проверки: батарейки в пульте, перезапуск питания на 5 минут и крайние положения по инструкции.
- Батарейки в пульте. Самая частая причина звонков: пульт не работает, потому что сели батарейки. Если дело в них, после замены управление вернётся.
- Перезапуск питания. Если карниз после скачка напряжения не доезжает до конца, выключите электричество на 5 минут и включите обратно. Иногда этого достаточно.
- Крайние положения. Карниз мог «забыть», где останавливаться: на пульте случайно нажали кнопки и вошли в режим программирования, или штора по дороге за что-то зацепилась. Крайние положения настраивают заново по инструкции к модели — инструкции есть на странице инструкций к электрокарнизам, а по шагам процесс описан в статье «Как настроить электрокарниз».
Не разбирайте мотор и не лезьте в проводку сами — это опасно. Если три проверки не помогли, звоните нам.
Если сломался мотор, меняют только его — профиль остаётся.
Что бывает с римскими и рулонными шторами
У римских штор с мотором частая поломка — порванные и запутанные корды. Штора за что-то зацепилась, корд порвался и намотался на вал. Чинят переборкой карниза.
У рулонных и римских штор батарейки, перезапуск и крайние положения — те же три проверки, что и у электрокарнизов. Рулонную штору без электричества рукой не поднять: мотор держит вал специально, иначе при отключении света штора разматывалась бы под своим весом. Это не поломка.
Как проходит гарантийное обращение
Звоните или пишите нам — сначала мы пришлём инструкцию и подскажем, что проверить; если не получилось, приедет мастер.
- Причину неисправности выясняем при обращении; на мотор и монтаж действует гарантия на весь срок.
- Если неисправность возникла по вине клиента, выезд мастера платный.
- Если сломался именно мотор, меняют только мотор, профиль остаётся. Это возможно во всех случаях.
Комплектующие по Somfy, Novo, A-OK, Raex и Dooya у нас в наличии.
Ремонтируете ли изделия, купленные не у вас
Электрокарнизы и шторы, купленные не у нас, мы не ремонтируем и запчасти отдельно не продаём. Комплектующие держим для своих клиентов.
Если вы ещё выбираете, где заказать, сравните не только сроки гарантии, но и то, кто будет её исполнять и есть ли у него комплектующие. Как сравнить два предложения — в статье «Что входит в электрокарниз под ключ».
Как мы работаем
Замер бесплатный в Москве и области до 30 км от МКАД. Замерщик привозит моторы и помогает выбрать модель под ваши шторы и способ управления. Дальше — расчёт, изготовление и монтаж своей бригадой. Условия — на странице гарантии.
Коротко
Какая гарантия на электрокарниз? От 5 до 12 лет в зависимости от мотора: Somfy — 12 лет, A-OK — 9 лет, Novo — 5 лет. На аккумуляторные моторы — 2 года.
Есть ли гарантия на монтаж электрокарниза? Да, такая же, как на мотор.
Почему не работает пульт от электрокарниза? Чаще всего сели батарейки. Замените их, прежде чем вызывать мастера.
Что делать, если электрокарниз не доезжает до конца? Выключите электричество на 5 минут и включите обратно. Если не помогло, настройте крайние положения по инструкции к модели.
Можно ли заменить только мотор электрокарниза? Да, если сломался мотор, меняют только его, профиль остаётся.
Ремонтируете ли электрокарнизы, купленные в другом месте? Нет. Изделия, купленные не у нас, мы не ремонтируем и запчасти отдельно не продаём.
